Обмін та повернення

Обмін та повернення: покроковий порядок

Що потрібно знати покупцеві перед зверненням щодо повернення.

Останнє оновлення: 7 липня 2026 року

Ми прагнемо, щоб процедура була зрозумілою: нижче описані строки, вимоги й етапи розгляду.

Підстави для звернення

Покупець може ініціювати повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, а також звернутися у будь-який момент, якщо виявлено заводський брак.

Що має відповідати вимогам

відсутні сліди користування товаром;
упаковка ціла, захисні елементи не порушені;
збережено комплектність і маркування;
наявне підтвердження факту купівлі.

Коли повернення не приймається

Розкрита упаковка дієтичної добавки унеможливлює повернення: після відкриття продавець не може підтвердити умови зберігання продукту.

Продукція неналежної якості

Якщо виявлено дефект, покупець має право вимагати заміни, повернення коштів або іншого врегулювання, передбаченого законом. Пошкодження, що виникли під час перевезення, фіксуються у відділенні перевізника.

Етапи розгляду

Первинне звернення

Покупець повідомляє про намір повернути товар.

Перевірка даних

Менеджер уточнює номер замовлення й причину.

Передача у службу доставки

Товар надсилається на узгоджену адресу.

Огляд товару

Продавець оглядає товар і звіряє комплектацію.

Результат

Ухвалюється рішення про повернення коштів або заміну.

Оплата зворотної доставки

Випадок звернення	Хто несе витрати
Заводський дефект	Витрати продавця
Помилка в комплектації	Витрати продавця
Товар не влаштував покупця	Витрати покупця
Пошкодження при транспортуванні	Служба перевезення

Строки розгляду та повернення коштів

підтвердження отримання звернення — до 2 робочих днів;
перевірка товару — до 5 робочих днів;
виплата коштів — до 10 робочих днів.